Analyst Support

VOUS INTÉGRER DANS L'ENTREPRISE

Chez Nexans, notre vision globale est d'électrifier le futur. Au sein de notre branche "Generation & Transmission", cela signifie concevoir et fabriquer les meilleurs câbles au monde. Nous réalisons des projets EPCI clés en main partout dans le monde. Cela implique que nous disposions des meilleurs outils et équipements, ainsi que des personnes possédant les compétences et le savoir-faire nécessaires pour installer et entretenir ces câbles.

Nexans reconnaît les différences qui rendent chaque salarié précieux et unique. La diversité est la clé de la performance et de notre ambition globale de conduire le monde dans la transition énergétique vers une planète durable. Nous le savons par expérience. Toutes les différences sont appréciées et respectées chez Nexans. En conséquence, vous serez un acteur clé d'une organisation multinationale où nous cultivons la culture commune du partage. C'est pourquoi nous encourageons la diversité dans nos recrutements - Apportez la vôtre à Nexans, elle est la bienvenue !

Recrutement Analyst Support

Missions :

Fournir une assistance efficace et rapide à tous les utilisateurs;
Restaurer le service, formaliser et suivre la résolution des tickets avec un taux de résolution élevé.

Responsabilités :

Operations & Support
- Traiter les incidents et les demandes utilisateurs de manière efficace en termes de rapidité, de qualité et avec une attitude de service aux utilisateurs, en respectant les bonnes pratiques et les processus en vigueur au sein de l’IT Nexans
- Gérer le backlog des tickets et taches afin de garantir la continuité de service et le bon niveau de service attendue par les utilisateurs
- Gérer les postes de travail des utilisateurs tout au long du cycle de vie selon les standards Nexans
- S’assurer que les standards techniques mises en place et les processus IT soient respectés
Design
- Réagir rapidement à un événement de sécurité, s’assurer que les mesures nécessaires soient prises pour empêcher sa diffusion, en appliquant les procédures définies par l’équipe des oépartions de sécurité
- Fournir une assistance aux équipes projets et centrales lorsque cela est nécessaire
Amelioration continue
- Contribuer au transfert des connaissances et des bonnes pratiques au sein de l’équipe et avec l’ensemble des interlocuteurs
- Contribuer à la cohérence des supports proposées aux utilisateurs en apportant des idées et des retours d’expériences
- Documenter les résolutions d’incidents et des problèmes en alimentant régulièrement la base de connaissance
Gestion de la connaissance

Mettre à jour la base de connaissance avec une documentation pertinente

Compétences clès :

Langue: anglais courant
5 ans minimum d’ expérience dans des fonctions de support aux utilisateurs
Capacité à appréhender une situation, à trouver une solution par une approche adaptée et efficace.
Capacité à s’organiser avec rigueur, à créer de la valeur par la qualité de son travail ( sens du détail, de la précision)
Capacité à contrôler et à adapter ses réactions dans un environnements exigeant et stressant

UNE CULTURE TOURNEE VERS LA CROISSANCE

Nos salariés partagent les mêmes valeurs : nous sommes des pionniers de la transition énergétique, déterminés à respecter les normes de performance les plus élevées et unis pour atteindre notre objectif ambitieux.

A l'échelle individuelle, notre culture de croissance est fondée sur la confiance et la collaboration. Nous souhaitons vous intégrer comme un membre précieux de notre équipe. Afin de favoriser votre intégration, nous croyons en l'autonomie, tout en encourageant le partage des connaissances au sein de notre organisation.

PROGRAMME DE COOPTATION

Si ce poste n'est pas fait pour vous, mais que vous avez un/e ami/e qui pourrait être intéressé/e, n'hésitez pas à lui transférer cette offre d'emploi!