Recrutement Analyst Support

Missions :

• Fournir une assistance efficace et rapide à tous les utilisateurs;
• Restaurer le service, formaliser et suivre la résolution des tickets avec un taux de résolution élevé.

Responsabilités :

• Operations & Support
  • Traiter les incidents et les demandes utilisateurs de manière efficace en termes de rapidité, de qualité et avec une attitude de service aux utilisateurs, en respectant les bonnes pratiques et les processus en vigueur au sein de l’IT Nexans
  • Gérer le backlog des tickets et taches afin de garantir la continuité de service et le bon niveau de service attendue par les utilisateurs
  • Gérer les postes de travail des utilisateurs tout au long du cycle de vie selon les standards Nexans
  • S’assurer que les standards techniques mises en place et les processus IT soient respectés
• Design
  • Réagir rapidement à un événement de sécurité, s’assurer que les mesures nécessaires soient prises pour empêcher sa diffusion, en appliquant les procédures définies par l’équipe des oépartions de sécurité
  • Fournir une assistance aux équipes projets et centrales lorsque cela est nécessaire
• Amelioration continue
  • Contribuer au transfert des connaissances et des bonnes pratiques au sein de l’équipe et avec l’ensemble des interlocuteurs
  • Contribuer à la cohérence des supports proposées aux utilisateurs en apportant des idées et des retours d’expériences
  • Documenter les résolutions d’incidents et des problèmes en alimentant régulièrement la base de connaissance
• Gestion de la connaissance

Mettre à jour la base de connaissance avec une documentation pertinente

Compétences clès :

• Langue: anglais courant
• 5 ans minimum d’ expérience dans des fonctions de support aux utilisateurs
• Capacité à appréhender une situation, à trouver une solution par une approche adaptée et efficace.
• Capacité à s’organiser avec rigueur, à créer de la valeur par la qualité de son travail ( sens du détail, de la précision)
• Capacité à contrôler et à adapter ses réactions dans un environnements exigeant et stressant